Venez tel que vous êtes
L’anonymat est le bienvenu. Se faire passer pour quelqu’un d’autre, ou déformer ses qualifications, ne l’est pas.
Règles de la communauté
Un coin tranquille d’internet — gardé au chaud par de vraies règles.
Ces règles encadrent les forums, les discussions de groupe et les commentaires des sessions en direct. Elles sont volontairement simples. Ce sont elles qui rendent possible d’y poser la vraie question que vous ne pouviez poser nulle part ailleurs.
Pourquoi elles existent
Le règlement d’une maison partagée.
Une communauté ne se réchauffe pas à coups d’algorithmes. Elle se réchauffe grâce aux personnes qui se présentent avec bienveillance, honnêteté, et régulièrement. Ces règles décrivent la petite discipline partagée qui fait de LoveSync une maison où l’on ose apporter une vraie question — plutôt qu’une énième pièce d’internet que l’on fait défiler sans s’arrêter.
Elles s’appliquent partout sur la plateforme où les membres échangent — forums, discussions de groupe, commentaires des questions-réponses en direct, réponses aux publications des conseillers, et toute nouvelle surface ajoutée plus tard. Les membres, les conseillers vérifiés et l’équipe les suivent tous.
Les quatre engagements
Ce que nous attendons de chacun ici.
La bienveillance par défaut
Partez du principe que la personne en face fait de son mieux. Contestez les idées — pas la personne.
Demandez avant de conseiller
Parfois, on veut une oreille attentive, pas un plan d’action. “Cherchez-vous des conseils ?” change tout.
Signalez ce que vous ne pouvez pas régler
Vous n’avez pas à tout résoudre seul. Signaler est discret, rapide, et aboutit à une vraie personne.
Comment nous gardons la chaleur
La modération que vous ne voyez pas toujours.
Une modération par de vraies personnes
Des modérateurs formés examinent les signalements durant toutes nos heures d’astreinte. Aucune file n’est laissée sans suite jusqu’au lendemain. Les préoccupations graves sont transmises immédiatement à l’astreinte sécurité.
Réponses de conseillers vérifiés
Lorsqu’un conseiller agréé répond dans un fil public, un badge vérifié et son vrai nom apparaissent. Les membres restent anonymes, sauf s’ils en décident autrement.
Signalement anonyme
Vous pouvez signaler n’importe quoi depuis n’importe quelle surface sans que votre signalement soit visible par la personne concernée. Nous vous prévenons lorsque nous l’avons examiné.
Des recours, en toute honnêteté
Toute décision de modération peut faire l’objet d’un recours. Les recours sont confiés à un modérateur différent de celui qui a pris la mesure, pour qu’un regard neuf réexamine la situation.
Les limites
Ce qui n’est pas autorisé.
Le harcèlement. Attaques personnelles, insultes, moqueries ciblées, meutes numériques, ou contacts répétés non désirés. Le désaccord est le bienvenu ; la cruauté ne l’est pas. Tout contenu qui déshumanise quiconque en raison de sa race, son genre, sa sexualité, sa foi, son handicap, son âge ou sa nationalité est retiré sur-le-champ.
Les sollicitations amoureuses. LoveSync est un foyer pour l’amour, pas un lieu pour rencontrer des partenaires romantiques ou sexuels. Glisser dans les messages privés pour draguer, demander un numéro, ou transformer un fil de soutien en tentative de séduction rompt la confiance sur laquelle repose cet espace.
L’autopromotion et le spam. Que les membres partagent ce qui les a aidés est le bienvenu. Que des coachs, thérapeutes ou entreprises se fassent de la publicité pour recruter des clients, déposent des liens à répétition, ou détournent les gens hors de la plateforme ne l’est pas. Les conseillers agréés sur LoveSync opèrent toujours via leur profil vérifié — jamais par messages privés à des inconnus.
La divulgation d’informations identifiant autrui. Même dans un fil de soutien, ne publiez pas le vrai nom, le lieu de travail, l’adresse, les photos ou les messages privés de quelqu’un d’autre sans son consentement. En cas de doute, décrivez la situation sans identifier la personne.
Quand une règle est enfreinte
Ce qui se passe concrètement.
Vous (ou quelqu’un d’autre) le signalez. Chaque publication, message et réponse dispose d’un bouton Signaler. Choisissez le motif le plus proche — inutile de rédiger une dissertation. Si vous n’êtes pas sûr, utilisez “Autre chose”.
Une vraie personne l’examine. Nous visons à accuser réception de chaque signalement le jour ouvré même, et à traiter les cas urgents bien plus vite. Nous prendrons l’une de ces quatre mesures : avertir, masquer, retirer, ou suspendre. Les infractions graves ou répétées peuvent conduire à une exclusion définitive de la communauté.
Des recours sont possibles. Si vous êtes en désaccord avec une mesure prise contre votre contenu, utilisez le lien de recours figurant dans la notification. Un modérateur différent réexamine. Si nous nous sommes trompés, nous le disons, et nous revenons dessus.
Le parcours d’un signalement
Signalement → examen → mesure → recours.
- Step 01
01
Quelqu’un signale
Chacun peut signaler un contenu ou un comportement partout où il apparaît. Anonyme pour la personne signalée.
- Step 02
02
Un modérateur examine
De vraies personnes, dans notre équipe, formées à ces règles. Les préoccupations graves sont triées vers l’astreinte sécurité en quelques minutes.
- Step 03
03
Une mesure est prise
L’une des quatre : avertir, masquer, retirer, ou suspendre. La personne est informée de ce qui s’est passé et pourquoi, en langage clair.
- Step 04
04
Un recours, si besoin
Un modérateur différent réexamine. Vous n’êtes pas prisonnier de la première décision — et nous non plus.
Comment nous joindre
Pour tout ce que le bouton de signalement ne couvre pas.
Signaler un contenu ou un comportement
Pour tout ce qui est urgent, sensible, ou qui ne rentre pas dans les catégories de signalement de l’application.
[email protected]
Contester une décision de modération
Un modérateur différent réexamine. Indiquez le lien de la notification et ce que vous souhaitez voir reconsidéré.
[email protected]
Une promesse
Nous sommes dans ce projet avec vous.
Ces règles ne nous autorisent pas à être arbitraires. Ce sont un accord partagé — auquel nous nous tenons autant que n’importe quel membre. S’il nous arrive d’agir de façon incohérente, dites-le-nous. Nous corrigerons, et nous le dirons publiquement lorsque nous nous serons trompés.
La communauté n’est chaleureuse qu’à hauteur des petites gentillesses quotidiennes de celles et ceux qui la composent. Merci d’être là.