De vraies personnes de garde
Les signalements de sécurité sont triés par une personne réelle pendant nos heures de permanence — ils ne sont pas classés par une file d’attente automatisée puis oubliés.
Protection
Si vous êtes en danger immédiat, veuillez contacter les services d’urgence locaux.
Appelez d’abord votre numéro d’urgence local. LoveSync n’est pas un service de crise, et notre approche de la protection existe pour orienter les personnes vers une aide réelle — pas pour la remplacer. Ce qui suit explique simplement le fonctionnement de nos parcours.
Les services d’urgence d’abord
Cherchez une aide réelle avant de venir vers nous.
Si vous ou l’un de vos proches êtes en danger immédiat — atteinte physique, urgence médicale ou crise aiguë de santé mentale — veuillez appeler dès maintenant votre ligne d’urgence locale. LoveSync n’est pas un service de crise en temps réel, et nous préférons que vous obteniez une aide plus rapide ailleurs.
Si vous ne savez pas quel numéro appeler, un annuaire international de lignes d’écoute comme findahelpline.com recense les lignes de crise et de santé mentale par pays, dans votre langue. Utilisez-le avant de vous tourner vers nous.
Si cela ne présente aucun danger, parlez-en à une personne de confiance à proximité — un ami, un membre de la famille, un voisin ou un collègue. Vous n’avez pas à porter cela seul, et une voix bien réelle dans la pièce aide souvent en premier.
Nos garde-fous
Quatre choses que nous faisons pour que l’accompagnement reste sûr.
Salle de séance sécurisée
Les séances de conseil se déroulent dans notre propre salle privée et chiffrée, avec un consentement clair, des commandes évidentes et un moyen discret d’obtenir de l’aide.
Signalez n’importe quoi
Vous pouvez signaler un contenu, un message, une interaction avec un conseiller ou une préoccupation depuis n’importe où dans l’application — et faire appel de toute décision que nous prenons.
Contacts de confiance
Vous pouvez choisir de désigner des personnes que nous pourrons contacter en votre nom si une préoccupation grave survient — uniquement avec votre consentement explicite.
Les détails
Les dispositifs derrière ces engagements.
Conseillers vérifiés
Chaque conseiller enregistre ses agréments et les organismes qui les délivrent. Nous vérifions lors de l’inscription, revérifions au renouvellement, et retirons toute personne dont les qualifications expirent ou dont la conduite ne respecte pas nos normes.
Commandes en séance
Les séances comprennent un consentement clair à l’enregistrement, une commande évidente pour mettre fin à la séance et une fonction discrète « Besoin d’aide maintenant ? » qui reste accessible tout au long — y compris depuis le salon d’attente avant la séance.
Parcours d’escalade en cas de crise
Lorsqu’une préoccupation est signalée comme urgente — par vous, un conseiller ou notre équipe — elle est transférée vers une file dédiée examinée par notre personnel de protection de permanence, qui oriente vers la bonne ressource et consigne chaque action.
Des limites assumées
Nous ne sommes pas un service d’urgence, nous ne pouvons pas vous joindre en quelques secondes, et nous ne pouvons pas remplacer un accompagnement en personne. Lorsqu’un cas est mieux pris en charge localement, nous le disons — et, dans la mesure du possible, nous vous orientons vers un parcours local.
Le parcours
Comment fonctionne notre parcours de protection.
- Step 01
01
Vous soulevez une préoccupation depuis n’importe où dans l’application
Signalez depuis un message, un profil de conseiller, une séance, une publication communautaire ou les paramètres. Racontez-nous ce qui s’est passé avec vos propres mots — nous ne vous demanderons pas de revivre plus que nécessaire.
- Step 02
02
Une personne réelle effectue le tri pendant nos heures de permanence
Un membre du personnel de protection formé lit votre signalement, examine le contexte et évalue son degré d’urgence. Les cas urgents passent en priorité. Vous recevrez une réponse avec l’étape suivante.
- Step 03
03
Nous orientons vers le bon parcours
Selon la préoccupation, nous orientons vers une ligne de crise externe, un conseiller en mesure d’aider, un modérateur pour un contenu ou une conduite, ou — avec votre consentement — un contact de confiance que vous avez désigné.
- Step 04
04
Vous pouvez faire appel de toute décision
Si nous suspendons un compte, retirons un contenu ou refusons une demande, vous pouvez faire appel. Un autre examinateur porte un regard neuf, et nous vous communiquons le résultat et le raisonnement.
Signalements
Comment nous traitons les signalements.
Chaque signalement est consigné avec un horodatage, la surface d’où il provient et la personne qui l’a déposé. Le personnel de sécurité lit les signalements dans l’ordre dicté par l’urgence — non dans l’ordre d’arrivée. Nous confirmerons la réception de votre signalement et vous indiquerons la suite.
Vous pouvez faire appel de toute décision. Les appels sont lus par un examinateur différent, et non par la personne qui a pris la première décision. Nous expliquons le résultat clairement et, lorsqu’une règle est en jeu, nous vous y renvoyons.
Nous conservons une piste d’audit indiquant qui a fait quoi et quand — pour chaque action de sécurité, chaque escalade et chaque appel. C’est pour votre protection et la nôtre, et cette piste est mise à la disposition des autorités de régulation lorsque la loi l’exige.
Contacts de confiance
Des personnes que vous nous autorisez à joindre.
Vous pouvez choisir de désigner un ou plusieurs contacts de confiance — un partenaire, un membre de la famille, un ami ou un pasteur — que LoveSync pourra contacter si une préoccupation grave de protection survient à votre sujet. C’est entièrement volontaire, et vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer des contacts à tout moment.
Nous ne contactons un contact de confiance que lorsqu’un véritable seuil de protection est atteint, et uniquement au sujet de la préoccupation — jamais concernant votre usage ordinaire de LoveSync, vos séances ou vos conversations privées. Nous vous informons lorsque nous l’avons fait, et nous consignons ce contact dans votre dossier de sécurité.
Nous joindre
Deux lignes directes pour la sécurité.
Signaler une préoccupation
Pour les préoccupations de protection, les contenus nuisibles, la conduite d’un conseiller ou tout ce qui ne vous semble pas juste. Une personne réelle lit chaque message pendant nos heures de permanence.
[email protected]
Divulgations de sécurité
Pour la divulgation responsable de vulnérabilités, les problèmes de sécurité de compte ou les incidents de données suspectés. Nous répondons sous un jour ouvré.
[email protected]
Un dernier mot
Ceci n’est pas un substitut.
Le parcours de protection de LoveSync est un accompagnement, pas un sauvetage. Si vous êtes en danger en ce moment, veuillez cesser votre lecture et appeler votre ligne d’urgence locale, un annuaire international de crise comme findahelpline.com, ou une personne de confiance à proximité. Nous sommes là pour ce qui vient après — et pour le long et patient travail d’aller mieux.