D’abord les réponses. Ensuite une vraie personne.

Ouvrez l’application, allez dans Moi → Abonnement, puis touchez Résilier. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée — rien n’est coupé en cours de cycle, et aucuns frais de résiliation ne sont facturés. Vos articles enregistrés, votre historique de séances et votre compte lui-même restent intacts si vous décidez de revenir.

Oui. Les crédits de séance — qu’ils proviennent de votre abonnement, d’un cadeau ou d’une promotion — restent dans votre portefeuille jusqu’à ce que vous les utilisiez, avec une durée de vie minimale de douze mois à compter de leur date d’ajout. La date d’expiration s’affiche à côté de chaque crédit dans Moi → Séances, afin que rien ne disparaisse discrètement.

Écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et nous la retrouverons le jour ouvré même. Selon ce qui s’est passé, nous procéderons à une nouvelle livraison, à un remboursement ou à un geste personnel pour réparer — vous nous direz ce qui vous semble juste. Les retards de livraison dont nous sommes responsables sont toujours intégralement remboursés, même si la lettre a fini par arriver.

Vous pouvez en changer à tout moment depuis Moi → Mon conseiller → Changer de conseiller. Les séances déjà prévues avec votre conseiller actuel restent au calendrier tant que vous ne les annulez pas, et votre nouveau conseiller repart de zéro — les notes de séance ne sont pas transférées sans votre consentement écrit explicite.

Oui. La formule Diamant est conçue pour les couples et comprend un compte partenaire lié, des crédits de séance partagés, un portefeuille cadeau commun et des espaces appariés dans l’application. L’un ou l’autre peut ouvrir la formule et inviter l’autre ; la facturation est rattachée à un seul compte, et chaque partenaire peut rompre le lien à tout moment.

Allez dans Moi → Confidentialité → Exporter mes données et demandez un export. Vous recevrez sous sept jours une archive téléchargeable contenant votre profil, vos contenus, les métadonnées de vos séances et votre historique d’achats. Les notes de séance rédigées par les conseillers sont régies par des règles distinctes expliquées au sein de ce parcours.

Moi → Confidentialité → Supprimer le compte lance la procédure, et nous confirmons par e-mail afin que rien ne soit supprimé par accident. Une fois la confirmation reçue, votre compte et vos données personnelles sont supprimés sous trente jours, hormis les enregistrements que nous sommes légalement tenus de conserver (comme les registres fiscaux et de protection), conservés selon les modalités de notre politique de confidentialité.

Les billets standard sont intégralement remboursables jusqu’à sept jours avant l’événement et remboursables à moitié jusqu’à vingt-quatre heures avant ; passé ce délai, nous transférons le billet à quelqu’un d’autre sans frais. Les pass couple suivent la même règle qu’un billet individuel. Si nous annulons ou reportons, nous remboursons intégralement — vous n’assumez jamais nos changements.

Ouvrez Moi → Abonnement → Changer de formule et choisissez le niveau couple qui vous convient. La valeur restante de votre formule actuelle est déduite au prorata de la nouvelle, si bien que vous ne payez que la différence, et vous pouvez inviter votre partenaire à se lier directement depuis l’écran de confirmation.

Écrivez à [email protected] ou utilisez Signaler depuis n’importe quel profil de conseiller ou séance. Une vraie personne de notre équipe de protection lit chaque signalement pendant nos heures de permanence et revient vers vous avec la prochaine étape. Vous pouvez consulter le parcours complet sur notre page de protection.

Commencez par vérifier que vous disposez de la dernière version depuis l’App Store ou le Play Store, puis essayez de fermer et de rouvrir l’application. Si elle refuse toujours de se charger, écrivez à [email protected] en indiquant le modèle de votre appareil et la version de votre système, et nous chercherons. Si quelque chose est cassé de notre côté, nous le dirons clairement et vous indiquerons quand le correctif sera disponible.

Moi → Sécurité → Contacts de confiance vous permet de désigner une ou plusieurs personnes que nous pourrions contacter si une préoccupation sérieuse de protection vous concernant survenait. C’est entièrement volontaire, vous pouvez modifier ou retirer des contacts à tout moment, et nous ne les contactons qu’au seuil de protection expliqué sur notre page de protection.