Nous ouvrons tôt
Dès que nous constatons un problème réel, nous ouvrons une entrée d’état — même si l’enquête est encore en cours. Le silence au milieu d’un problème est pire qu’une reconnaissance précoce.
État du système
Où en est LoveSync en ce moment.
Cette page présente l’état actuel de chaque surface de LoveSync. Pour le détail des incidents en direct et les 90 derniers jours d’historique, notre page d’état dédiée est accessible sur status.lovesync.org.
État en direct
Pour le détail des incidents en direct et les 90 derniers jours d’historique.
Notre page d’état dédiée fonctionne en continu sur status.lovesync.org — abonnez-vous pour recevoir des mises à jour par e-mail ou SMS lorsque nous ouvrons, actualisons ou résolvons un incident.
En ce moment
État opérationnel par surface.
Ce récapitulatif est actualisé lors de notre prochaine revue programmée. La page en direct se met à jour en quelques minutes après un changement.
- 01Opérationnel
Plateforme web
Le site vitrine, l’application web membre et la console de compte répondent tous dans la latence cible.
- 02Opérationnel
Application iOS
Connexion, fil d’accueil, séances et boutique fonctionnent tous. Dernière version disponible sur l’App Store.
- 03Opérationnel
Application Android
Connexion, fil d’accueil, séances et boutique fonctionnent tous. Dernière version disponible sur Google Play.
- 04Opérationnel
Salle de séance de conseil
Les séances par chat, voix et vidéo se connectent toutes dans le délai cible. Salle d’attente pré-séance en bonne santé.
- 05Opérationnel
Paiements & abonnement
La facturation des abonnements, les paiements de séances, le financement des cadeaux et les dépôts des prestataires sont tous traités.
- 06Opérationnel
Notifications & e-mail
Les notifications push, e-mail, SMS et in-app sont toutes délivrées dans les fenêtres cibles.
- 07Opérationnel
Diffusion des questions-réponses en direct
Les séances en direct programmées diffusent en bonne santé. Les rediffusions sont mises en ligne dans la bibliothèque selon le calendrier prévu.
- 08Opérationnel
Forums communautaires & modération
Les actions de publication, de réponse et de signalement fonctionnent toutes. File de modération dans le délai de réponse cible.
Comment nous communiquons les incidents
En temps réel, en langage clair, sans détour.
Nous actualisons souvent
Pendant un incident actif, nous publions des mises à jour au moins toutes les 30 minutes, même si la mise à jour se résume à “enquête toujours en cours”. Vous n’attendez pas dans le flou.
Nous publions le bilan d’incident
Dans les sept jours ouvrés suivant la résolution d’un incident, nous publions un bilan en langage clair détaillant ce qui s’est passé, pourquoi, et ce que nous changeons.
Comment se déroule un incident
De l’ouverture au bilan d’incident.
- Step 01
01
Ouverture
Nous créons une entrée d’état décrivant ce que nous observons. Les abonnés sont avertis en moins d’une minute.
- Step 02
02
Enquête
Les ingénieurs d’astreinte se mobilisent, isolent la panne et publient une mise à jour au moins toutes les 30 minutes.
- Step 03
03
Résolution
Le problème est corrigé et nous confirmons le retour au fonctionnement normal. L’entrée d’état est marquée comme résolue.
- Step 04
04
Bilan d’incident
Dans les sept jours ouvrés, nous publions un bilan en langage clair — ce qui s’est passé, la cause profonde et ce que nous changeons.
Signaler un problème
Si ce n’est pas encore sur la page d’état.
Signaler un problème de plateforme
Pour tout ce qui n’apparaît pas encore sur status.lovesync.org — un véritable humain effectue le tri pendant notre fenêtre d’astreinte.
[email protected]
Incident de sécurité
Pour les incidents de sécurité présumés. Acheminement prioritaire vers l’astreinte sécurité, accusé de réception garanti sous 24 heures.
[email protected]
SLA et rapports pour les entreprises
Pour les clients organisationnels.
Les clients organisationnels sous contrat signé bénéficient de SLA de disponibilité et de rapports mensuels de disponibilité dans le cadre de leur contrat. Si vous êtes sur un forfait organisation et souhaitez une copie de votre rapport actuel, écrivez à [email protected].
Pour le grand public, cette page et status.lovesync.org constituent ensemble la source de vérité concernant la disponibilité de la plateforme.