Le consentement éclairé, en langage clair.

Chaque client du counseling LoveSync consulte une version de ce cadre avant sa première séance et peut le relire à tout moment depuis les Paramètres. Si votre conseiller exerce sous l’autorité d’un organisme de réglementation spécifique (BACP, APA, HCPC, etc.), les exigences de consentement de son ordre s’appliquent toujours en complément de celles-ci — jamais en dessous.

Ce document existe pour que vous sachiez à quoi vous attendre. Il ne remplace pas la conversation que votre conseiller aura avec vous au début de votre première séance.

La confidentialité a des limites que nous assumons en toute honnêteté. Votre conseiller vous les expliquera avec ses propres mots au début de votre première séance ; voici le résumé en langage clair.

Risque imminent de préjudice grave. Si vous-même ou une autre personne êtes exposé à un risque crédible et imminent de préjudice grave, votre conseiller peut être amené à divulguer le minimum d’informations nécessaire pour prévenir ce préjudice — généralement aux services d’urgence locaux ou à une personne de confiance que vous avez désignée.

Protection des enfants, des personnes âgées ou des adultes vulnérables. Si une séance soulève des préoccupations quant à la sécurité d’un enfant, d’une personne âgée ou d’un adulte vulnérable, votre conseiller peut avoir l’obligation légale ou réglementaire de le signaler.

Décisions de justice et procédures légales. Une décision de justice dûment rendue peut contraindre à la divulgation de dossiers. Nous nous y opposons lorsque nous le pouvons et nous nous y conformons lorsque nous le devons — vous en êtes informé dans les deux cas, sauf si la décision l’interdit.

Supervision et consultation de cas. Votre conseiller peut évoquer des aspects anonymisés de votre travail avec un superviseur clinique dans le cadre de sa pratique professionnelle. Votre identité n’est jamais partagée.

Le counseling LoveSync se déroule au sein de notre propre espace de séance interne — par chat, voix ou vidéo. Il repose sur une infrastructure chiffrée et est conçu pour le travail clinique, et non détourné d’un outil de réunion.

Vous entrerez dans un salon d’attente calme avant de passer en ligne. C’est là que vous consentez à l’enregistrement (le cas échéant), testez votre microphone et votre caméra, et vous installez. Les commandes de séance restent visibles en permanence — couper le micro, la caméra, mettre fin à la séance, signaler une préoccupation.

Si votre connexion se coupe, l’espace conserve l’état de votre séance pendant jusqu’à dix minutes afin que vous puissiez la rejoindre sans tout reconfigurer. Si la coupure dépasse ce délai, votre conseiller vous contactera pour reprogrammer ou reprendre par un autre moyen.

Ce que le counseling peut offrir. Un espace structuré, avec un professionnel formé, où vous pouvez nommer ce qui est difficile, le comprendre plus clairement, et essayer de nouvelles façons d’être — souvent avec un réel changement au fil du temps.

Ce que le counseling n’est pas. Un service de crise. Un conseil juridique. Un diagnostic médical. La garantie d’un résultat précis. Une amitié (même si l’on y ressent souvent de la chaleur). Des conseils que vous seriez obligé de suivre.

Entre les séances. Votre conseiller peut suggérer des réflexions, des lectures ou des pratiques. Ce sont des invitations, pas des devoirs — la quantité de travail que vous faites entre les séances vous appartient, et vous pouvez arriver à la séance suivante avec un « je ne l’ai pas fait » sans aucune honte.

Vous pouvez mettre fin à la relation thérapeutique à tout moment, pour n’importe quelle raison, sans avoir à vous justifier. Nous suggérons, lorsque c’est possible, une séance de clôture — les fins sont un moment thérapeutique à part entière — mais c’est une préférence, pas une obligation.

Votre conseiller peut aussi, dans de rares cas, mettre fin à la relation s’il estime que vos besoins seraient mieux pris en charge ailleurs (champ de compétence, sécurité ou affinité). Dans ce cas, il vous en explique la raison par écrit et vous oriente vers au moins deux autres solutions.

Mettre fin à la relation de counseling ne ferme pas votre compte LoveSync. Tous les autres espaces de la plateforme restent les vôtres.

Le consentement n’est pas un formulaire que l’on signe et que l’on oublie. C’est une compréhension partagée à laquelle vous et votre conseiller revenez chaque fois que le travail l’exige — un nouveau moyen d’échange, un nouveau sujet, une nouvelle saison de la vie. Si quoi que ce soit sur cette page vous semble un jour différent de votre vécu dans l’espace de séance, dites-le-nous.

Cette page fait l’objet d’un suivi de versions. Lorsque nous la modifions de manière substantielle, les clients actuels reçoivent un résumé en langage clair de ce qui a changé et sont invités à en prendre connaissance avant de poursuivre.