Remboursements
Chaque produit a ses propres règles de remboursement — un abonnement, une séance d’accompagnement et un cadeau physique ne peuvent pas être traités de la même façon. Cette page décrit chacun d’eux clairement, dès le départ. Si une situation n’est pas prévue, nous penchons pour l’interprétation la plus généreuse.
Notre principe
Nous traitons les remboursements comme nous aimerions être traités. Cela signifie des règles claires quand c’est possible, une interprétation généreuse quand une règle est ambiguë, et une conversation honnête quand une règle ne correspond pas tout à fait à la situation.
Tout ce qui suit constitue notre politique permanente. Les lois locales de protection des consommateurs peuvent accorder des droits supplémentaires — ceux-ci s’appliquent toujours. Si votre loi locale vous accorde un délai de rétractation plus long que celui que nous décrivons, utilisez-le.
Par produit
Annulez depuis votre compte et vous conservez l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation que vous avez déjà payée. Les 14 premiers jours : remboursement intégral sur demande.
Reportez jusqu’à 12 heures à l’avance. Annulez dans ce délai et nous remboursons la moitié ; les absences ne sont pas remboursées. Les perturbations causées par le conseiller sont toujours intégralement remboursées.
Remboursement intégral à tout moment avant que nous commencions la rédaction. Une fois la lettre ébauchée, nous la réécrivons une fois gratuitement ; ensuite, nous ne pouvons rembourser que les lettres physiques non expédiées.
Non porté, non ouvert, dans son emballage d’origine — 30 jours à compter de la livraison. Les produits numériques sont remboursables sous 14 jours s’ils n’ont pas été activés.
Remboursement intégral jusqu’à 7 jours avant l’événement. Entre 7 jours et 24 heures : 50 %. Annulations de notre fait : toujours un remboursement intégral plus un avoir.
Les prestations des prestataires suivent le calendrier acompte/solde de votre réservation. Une annulation avant le début de la prestation rembourse le solde ; les conditions de l’acompte varient selon le niveau.
Comment faire une demande
01
Dans vos Réservations & commandes dans l’application ou votre compte. Chaque article dispose d’un bouton Demander un remboursement ou Annuler.
02
Une ligne suffit. La raison nous aide à corriger le problème de fond, et non à conditionner votre remboursement.
03
Sous un jour ouvré pour la plupart des articles. Le jour même pour tout ce qui est urgent.
04
Sur le moyen de paiement d’origine sous 3 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou votre réseau de carte.
Situations particulières
Remboursements liés à la protection. Si une réservation a été annulée parce qu’une vérification de juridiction ou une préoccupation de protection l’a bloquée, nous remboursons toujours intégralement — aucune règle de délai ne s’applique.
Perturbations causées par le conseiller. Si votre conseiller annule, ne se présente pas ou rencontre un problème technique qui empêche la séance, nous remboursons intégralement et offrons un avoir pour le désagrément.
Deuil, maladie et urgences familiales. La vie réserve des imprévus. Écrivez-nous. Nous ferons ce qui est juste.
Doubles prélèvements ou erreurs manifestes. Remboursement intégral, toujours, sans règle de délai.
Comment fonctionne l’argent
Par défaut, nous remboursons sur le moyen de paiement d’origine. Si ce moyen n’est plus valide — carte expirée, compte fermé — nous remboursons sous forme d’avoir sur le portefeuille LoveSync et vous envoyons un e-mail de confirmation.
Pour les conversions de devises, nous remboursons le montant qui vous a été facturé dans votre monnaie au moment de l’achat. Si les taux de change ont évolué, c’est une réalité incontournable des paiements transfrontaliers — nous ne cherchons jamais à tirer profit de la différence.
Chaque remboursement est traçable grâce à notre grand livre en partie double. Si vous demandez un reçu ou une piste comptable, nous pouvons le produire sous un jour ouvré.
Parlez-nous directement
Facturation & remboursements
Pour tout ce qu’une demande de remboursement dans l’application ne couvre pas. Indiquez si possible votre numéro de commande ou votre référence de réservation.
[email protected]
Contester une décision de remboursement
Si vous êtes en désaccord avec l’issue d’un remboursement et souhaitez un nouvel examen, ce canal vous oriente vers un autre examinateur.
[email protected]
Encore une chose
Les rétrofacturations nous coûtent des frais bancaires et vous coûtent du temps. Si quelque chose ne va pas, veuillez écrire à [email protected] avant de contacter votre émetteur de carte. D’après notre expérience, une conversation directe résout neuf litiges sur dix plus vite qu’une rétrofacturation ne le ferait.
Si vous déposez tout de même une rétrofacturation et souhaitez par la suite continuer à utiliser LoveSync, nous travaillerons avec vous pour régulariser — une rétrofacturation n’entraîne pas automatiquement la fermeture du compte. C’est cependant un signal que nous prenons au sérieux.
